Leitor cita descaso do plano de saúde Dona Balbina Clínicas

A Redação do Jornal do Porto recebeu uma mensagem endereçada à Tribuna do Leitor, com uma reclamação às condições de atendimento do plano de saúde Dona Balbina Clínicas. A Redação já havia recebido outras críticas anteriormente e também, em rápida pesquisa, encontrou postagens nas redes sociais nesse sentido.

Veja a transcrição:

"Prezado editor,

Gostaria de expressar minha indignação com o tratamento que os usuários do plano de saúde Dona Balbina Clínicas vêm recebendo, não só eu, mas uma série de outros assegurados que têm enfrentado sérias dificuldades no agendamento de consultas médicas. O que deveria ser um direito básico, acesso à saúde de qualidade, tem se tornado uma verdadeira tortura.

É impressionante a quantidade de tempo que se perde para conseguir agendar uma simples consulta. Já houve vezes em que precisei aguardar por horas na central de atendimento, sem sucesso, até que finalmente consegui um agendamento, mas com a previsão de atendimento para meses depois. A situação tem se agravado a cada dia, com uma crescente demora para o atendimento e uma falta de resposta adequada às nossas queixas.

Nos últimos dias, a insatisfação com o plano de saúde Dona Balbina Clínicas tomou as redes sociais, com muitos usuários denunciando a dificuldade de ser atendido. Isso demonstra claramente a gravidade do problema, que não é isolado, mas sim um reflexo de uma falha sistêmica no serviço prestado. As reclamações são frequentes, e o que mais impressiona é uma aparente falta de compromisso da operadora com a saúde de seus clientes.

Não é apenas a demora no agendamento que preocupa, mas também a inexistência de alternativas para os casos urgentes. O que vejo é uma total negligência com a saúde dos conveniados, que confiam em um plano de saúde para garantir acesso rápido e de qualidade ao atendimento médico.

Sugiro que a operadora Dona Balbina Clínicas reavalie sua forma de atendimento, priorizando a transparência e a agilidade. Algumas medidas imediatas poderiam ser: ampliar o número de atendentes na central de agendamentos, criar uma plataforma online para facilitar a marcação de consultas, melhorar a comunicação com os pacientes e, principalmente, diminuir o tempo de espera para o atendimento, especialmente nos casos de urgência.

Além disso, gostaria de alertar os assegurados sobre seus direitos legais. Caso a operadora não cumpra com os prazos estabelecidos para atendimento, é possível acionar a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) para formalizar uma denúncia e exigir o cumprimento das normas. Também é importante lembrar que, em casos extremos, pode-se recorrer à Justiça para garantir o acesso à saúde de maneira imediata, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que, com a divulgação de nossa insatisfação, a situação seja resolvida o quanto antes, pois o que estamos vivenciando é, no mínimo, um grande desrespeito com quem paga por um serviço que deveria garantir saúde, mas só tem nos trazido frustração.

Atenciosamente,"

Obs: o Jornal do Porto deixa o espaço aberto a outros conveniados e também à empresa Dona Balbina Clínicas para qualquer manifestação que queira fazer.