Mensagens denunciadas no WhatsApp são revisadas por mais de 1.000 moderadores, diz site

Mensagens denunciadas no WhatsApp são revisadas por mais de 1.000 moderadores, diz site
Funcion√°rios podem analisar suspeitas de viola√ß√£o das regras do aplicativo. Devido a criptografia de ponta a ponta, conteúdo precisa ser compartilhado por uma das pessoas da conversa. WhatsApp

REUTERS/Thomas White

O WhatsApp conta com mais de 1.000 funcion√°rios terceirizados para analisar denúncias enviadas por usu√°rios, segundo reportagem publicada na última ter√ßa-feira (7) pelo site "ProPublica".

A apura√ß√£o apontou que o Facebook, propriet√°rio do aplicativo de mensagens, tem equipes em Austin (Estados Unidos), Dublin (Irlanda) e Singapura para revisar mensagens de texto, imagens e vídeos que podem violar suas regras.

Segundo fontes ouvidas pela ProPublica, cada funcion√°rio analisa cerca de 600 denúncias por dia, o que d√° menos de um minuto, em média, para cada uma delas ser verificada.

As an√°lises envolvem denúncias por motivos como fraude, spam, pornografia infantil e conspira√ß√£o terrorista no WhatsApp.

Devido à criptografia de ponta a ponta do aplicativo, os moderadores só podem analisar mensagens compartilhadas pelos usu√°rios por meio da op√ß√£o "denunciar", disponível nas conversas.

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A reportagem apontou que os moderadores do WhatsApp analisam casos "reativos", iniciados pelos usu√°rios, e "proativos", reunidos pela inteligência artificial do aplicativo.

Nos casos "reativos", após usu√°rios denunciarem um contato, os moderadores acessam a mensagem que supostamente violou as regras e as quatro mensagens anteriores, incluindo imagens e vídeos.

J√° em casos "proativos", o servi√ßo busca por padr√Ķes suspeitos, como o envio de muitas mensagens em uma nova conta. A ferramenta verifica outros dados que n√£o s√£o criptografados, como nomes e fotos de grupos, números de telefone, fotos de perfil, histórico de viola√ß√Ķes da conta, entre outros. Neste caso, o servi√ßo n√£o acessa o conteúdo das mensagens.

Ao revisarem uma denúncia, os moderadores escolhem entre três op√ß√Ķes: n√£o fazer nada, manter usu√°rio sob an√°lise ou banir a conta.

Ainda de acordo com a ProPublica, o WhatsApp afirmou que os funcion√°rios n√£o s√£o moderadores de conteúdo porque n√£o interferem no teor da conversa. Para a plataforma, o modelo é diferente em rela√ß√£o ao que é adotado no Instagram e no Facebook, onde a modera√ß√£o pode tirar publica√ß√Ķes do ar.

Procurado pelo G1, o WhatsApp afirmou que fornece uma forma de usu√°rios denunciarem spam ou abuso na plataforma, o que inclui o compartilhamento de algumas mensagens de uma conversa.

"Essa funcionalidade é importante para prevenir os piores abusos na internet. O WhatsApp discorda fortemente da ideia de que aceitar denúncias que os usu√°rios escolhem enviar para o aplicativo é incompatível com criptografia de ponta a ponta", afirmou, em nota, o servi√ßo.

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