Usuários relatam problemas de conexão na rede da Claro NET

Pico de reclamações em diversas cidades foi às 16h30. Clientes comentaram sobre normalização cerca de uma hora depois, e empresa diz que serviço está funcionando. Clientes relataram na tarde desta segunda-feira (14) problemas com a conexão da provedora Claro em diversas cidades do Brasil.

Internautas comentaram sobre queda de internet no Twitter. O site DownDetector, que reúne relatos de consumidores, registrou pico de problemas a partir das 16h30 (horário de Brasília).

Cerca de uma hora depois, clientes comentaram na rede social que conexão estava normalizada.

Após a publicação desta matéria, a Claro enviou um posicionamento ao G1 afirmando que "clientes podem ter percebido instabilidade em algumas regiões da cidade de São Paulo" e que os serviços foram restabelecidos. (Confira a íntegra no final da reportagem).

A operadora citou apenas a capital paulista em sua nota, mas a plataforma DownDetector indicou relatos em outras cidades, a maioria do estado de São Paulo. A maior concentração foi em São Paulo (SP), Santo André (SP), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ) e Guarulhos (SP).

Site DownDetector registra problemas na rede da Claro relatados por usuários.

Reprodução

O acesso ao aplicativo de suporte da Claro também ficou comprometido. No final da tarde, usuários que conseguiram acessar ainda viam uma mensagem que indicava instabilidade na rede,

O app indica que a previsão para a normalização do serviço é às 20h30 na região da Barra Funda.

Aplicativo de suporte da Claro indica instabilidade na internet e telefone.

Reprodução

Veja alguns relatos de usuários:

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Perto das 17h, usuários começaram a comentar sobre retorno da conexão:

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Às 18h05, a Claro enviou uma nota ao G1,confira a íntegra:

"A Claro informa que seu serviço de banda larga está funcionando normalmente. Na tarde desta segunda-feira, clientes podem ter percebido instabilidade em algumas regiões da cidade de São Paulo. A empresa ressalta que suas equipes técnicas atuaram rapidamente no caso e os serviços foram restabelecidos no menor tempo possível."

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G1